Protection acheteur jusqu'à 2 500 €Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 27er novembre 2024
Chez Obelink, nous comprenons l'importance de votre vie privée et accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette déclaration de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et sécurisons vos données dans le cadre des services que nous offrons. Cela inclut notre site web, notre magasin physique et la Marketplace (collectivement désignés comme les "Services d'Obelink"). Nous vous demandons de lire attentivement cette déclaration pour comprendre comment nous traitons vos données.
1 Responsable du traitement des données
Obelink Vrijetijdsmarkt B.V., située à Misterweg 179, 7102 EN Winterswijk, est responsable du traitement des données personnelles tel que décrit dans cette déclaration.
2 Quelles données personnelles collectons-nous ?
Données que vous fournissez :
Nous recevons et conservons les données que vous nous fournissez lorsque vous utilisez les services d'Obelink. Cela peut se produire, par exemple, lorsque vous créez un compte, passez une commande ou contactez notre service clientèle. La fourniture de certaines données est facultative, mais si vous choisissez de ne pas les partager, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser pleinement nos services.
Données collectées automatiquement :
Nous collectons et conservons automatiquement certains types de données lorsque vous utilisez les services d'Obelink. Cela inclut des informations sur la façon dont vous interagissez avec notre site web et nos services. Comme de nombreux autres sites web, nous utilisons des cookies et d'autres moyens uniques pour vous reconnaître et obtenir des données lorsque votre navigateur web ou votre appareil contacte notre site ou via du contenu offert par ou au nom d'Obelink sur d'autres sites.
Données provenant d'autres sources :
Nous pouvons recevoir des données vous concernant provenant d'autres sources, comme des informations de livraison et d'adresse mises à jour de nos services de livraison, que nous utilisons pour améliorer notre administration et faciliter la livraison de votre prochain achat. Nous pouvons également recevoir des informations marketing de la part de partenaires avec lesquels vous avez partagé votre consentement.
Nous traitons vos données personnelles pour exploiter, rendre disponibles et améliorer continuellement les services d'Obelink. Ces objectifs comprennent :
Achat et livraison de produits et services
Nous utilisons vos données personnelles pour traiter les commandes, fournir des produits et services, gérer les paiements et communiquer avec vous au sujet des commandes, produits, services et éventuelles offres.
Optimisation et résolution de problèmes
Nous traitons vos données pour améliorer la fonctionnalité de notre site web et de nos services, analyser les performances, résoudre les erreurs et augmenter la facilité d'utilisation.
Recommandations et personnalisation
Nous utilisons vos données pour recommander des produits, services et offres qui correspondent à vos intérêts. Cela nous permet de fournir une expérience personnalisée au sein des services d'Obelink.
Publicités
Vos données, telles que les interactions avec notre site web, sont utilisées pour afficher des publicités pertinentes sur des produits et services que nous pensons susceptibles de vous intéresser. Nous ne partageons pas de données qui vous identifient directement pour des publicités basées sur les centres d'intérêt.
Prévention de la fraude
Nous traitons les données personnelles pour détecter et prévenir la fraude et les abus, et pour assurer la sécurité de nos clients, de notre plateforme et des autres. Pour les analyses de risque, nous utilisons diverses méthodes.
Conformité aux obligations légales
Dans certains cas, nous collectons et utilisons des données pour nous conformer aux obligations légales, telles que les exigences fiscales et administratives. Lors d'achats via notre Marketplace, nous pouvons collecter des données des vendeurs, telles que leur lieu d'établissement et leur compte bancaire.
Communication avec vous
Nous utilisons vos données pour vous contacter via différents canaux, tels que l'e-mail, le téléphone ou le chat, pour vous informer de vos achats ou pour répondre à vos questions.
Finalités pour lesquelles vous avez donné votre consentement
Pour certains traitements, nous vous demandons votre consentement explicite, comme pour l'envoi de newsletters ou l'affichage de publicités personnalisées. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, après quoi nous arrêterons de traiter vos données pour cette finalité spécifique.
4 Cookies et autres technologies d'identification
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience d'achat, rendre nos services disponibles, mieux comprendre comment les clients utilisent notre site web et optimiser nos services. De plus, les cookies sont utilisés pour afficher des publicités pertinentes pour vos intérêts.
Des tiers approuvés utilisent des outils similaires en relation avec l'affichage de publicités sur notre site web et d'autres plateformes. Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies et comment vous pouvez ajuster vos paramètres, nous vous renvoyons à notre Politique de cookies ; vous pouvez également modifier vos préférences en matière de cookies via cette page.
5 Obelink partage-t-il mes données avec des tiers ?
Chez Obelink, nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles. La vente de vos données à des tiers ne fait pas partie de nos activités. Nous partageons vos données uniquement avec des partenaires soigneusement sélectionnés et uniquement de manière conforme à cette déclaration de confidentialité et à la législation en vigueur en matière de protection des données.
Transactions impliquant des tiers
Lorsque vous utilisez notre Marketplace ou d'autres services impliquant des parties externes, nous pouvons partager des données pertinentes, telles que les informations de livraison, avec la partie tierce concernée. Cela leur permet de vous fournir les produits ou services demandés. Il est toujours clair lorsqu'une tierce partie est impliquée dans une transaction.
Prestataires de services externes
Nous travaillons avec des prestataires de services externes qui effectuent certaines activités en notre nom, comme le traitement et la livraison des commandes, la gestion des campagnes marketing, l'analyse des données pour améliorer nos services et le traitement sécurisé des paiements. Ces prestataires n'ont accès qu'aux données nécessaires à l'exécution de leurs services et sont contractuellement tenus de les utiliser uniquement conformément à nos directives et à la législation pertinente.
Transfert d'entreprise
Lors d'une réorganisation ou d'un transfert d'entreprise, les données clients peuvent être transférées dans le cadre des actifs. Dans de tels cas, les engagements de cette déclaration de confidentialité restent pleinement en vigueur, sauf si vous donnez explicitement votre consentement pour une autre méthode de travail.
Protection d'Obelink et des autres
Dans certaines situations, nous partageons des données personnelles pour nous conformer aux obligations légales, pour faire respecter nos conditions d'utilisation ou pour protéger les droits, la propriété et la sécurité d'Obelink, de nos clients et des autres. Cela peut être nécessaire, par exemple, dans le cadre de la prévention de la fraude et de la gestion des risques.
Transfert vers des pays hors EEE
Lorsque nous transférons des données personnelles vers des pays en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE), nous veillons à ce que ce transfert s'effectue conformément au RGPD et à d'autres législations applicables. Nous le faisons en utilisant des décisions d'adéquation de la Commission européenne ou en appliquant des clauses contractuelles types. Si vous souhaitez plus d'informations sur ces garanties, veuillez contacter notre service clientèle via [email protected].
6 Comment sécurisons-nous vos données ?
Chez Obelink, nous avons conçu nos systèmes et processus pour placer votre sécurité et votre vie privée au centre. Nous prenons des mesures exhaustives pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé et l'abus.
Cryptage et sécurité des données
Toutes les données que vous partagez avec nous sont sécurisées pendant la transmission et le stockage grâce à des protocoles et logiciels de cryptage robustes. Cela garantit que vos informations restent protégées, même lorsqu'elles sont partagées sur des réseaux.
Traitement des données de paiement
Pour le traitement des données de carte de crédit et autres données de paiement, nous respectons les exigences de sécurité telles que définies dans la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Cela signifie que vos données de paiement sont protégées selon les normes les plus élevées.
Sécurité physique, électronique et procédurale
Nous avons mis en place une combinaison de garanties physiques, électroniques et procédurales pour sécuriser vos données. Seuls les employés autorisés ayant un objectif légitime ont accès à vos données personnelles. Pour garantir l'efficacité de ces mesures, nous effectuons régulièrement des contrôles et des mises à jour.
Vérification d'identité
Dans certains cas, nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de donner accès à vos données personnelles. Il s'agit d'une mesure supplémentaire pour protéger vos données contre tout accès non autorisé.
Votre responsabilité
La protection de vos données est une responsabilité partagée. Nous vous recommandons d'utiliser un mot de passe fort et unique pour votre compte Obelink et de vous assurer que vous n'utilisez pas ce mot de passe pour d'autres comptes en ligne. Si vous utilisez un ordinateur partagé, assurez-vous de vous déconnecter lorsque vous avez terminé. Cela empêche les autres d'accéder à vos données.
7 Quelle est la politique d'Obelink en matière de publicités ?
Publicités externes et liens vers d'autres sites web
Notre site web peut contenir des publicités d'annonceurs externes ou des liens vers d'autres sites web et applications. Lorsque vous interagissez avec ces publicités ou services, certaines données sur votre activité peuvent être collectées par les parties externes impliquées. Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer et personnaliser la pertinence des publicités.
Utilisation de services publicitaires de tiers
Nous travaillons avec des entreprises publicitaires qui nous aident à afficher des publicités utiles et pertinentes et à en mesurer l'efficacité. Dans ce cadre, nous ne partageons jamais votre nom, adresse ou autres informations directement identifiables. Nous utilisons plutôt des identifiants uniques, tels que des cookies ou un ID d'appareil, ou une version cryptée d'informations telles que votre adresse e-mail.
Par exemple : Si vous avez précédemment consulté un produit sur notre site web, un ID publicitaire peut être partagé pour vous montrer une offre ciblée. Bien que nous ne partagions pas votre comportement d'achat spécifique, comme vos achats, avec des annonceurs externes, nous pouvons fournir des données sur la valeur estimée d'une publicité pour en améliorer l'efficacité. Certaines de ces entreprises peuvent également utiliser ces données pour vous montrer des publicités d'autres marques.
8 Quels choix ai-je ?
Si vous avez des questions ou des objections sur la façon dont nous collectons et traitons vos données personnelles, vous pouvez contacter notre service clientèle via [email protected]. Nous offrons différentes options pour vous permettre de contrôler l'utilisation de vos données.
Vous pouvez choisir de ne pas fournir certaines données, mais cela peut signifier que vous ne pourrez peut-être pas utiliser pleinement tous les services qu'Obelink offre. De plus, vous pouvez compléter ou mettre à jour certaines données via les paramètres de votre compte. Lorsque vous modifiez des données, nous conservons généralement une copie de la version précédente pour nos dossiers.
Si vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mails ou d'autres communications de notre part, vous pouvez ajuster vos préférences via les paramètres de communication client dans votre compte. Si vous ne souhaitez pas voir de publicités personnalisées, vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies.
Vous pouvez empêcher l'acceptation de nouveaux cookies via les paramètres de votre navigateur ou de votre appareil, recevoir une alerte lorsqu'un nouveau cookie est placé, ou désactiver complètement les cookies. Étant donné que les cookies sont essentiels pour certaines fonctions du site web d'Obelink, comme l'ajout d'articles à votre panier ou le paiement, nous vous recommandons de ne pas désactiver complètement les cookies. Pour plus d'informations sur les cookies, vous pouvez consulter notre Politique de cookies.
Vous pouvez également utiliser notre site web sans lier votre activité de navigation à votre compte. Pour ce faire, déconnectez-vous et désactivez les cookies sur votre navigateur. De plus, vous pouvez gérer ou supprimer des recommandations via les paramètres de votre compte et ajuster votre historique de navigation.
Si vous avez donné votre consentement pour le traitement de vos données à une fin spécifique, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Nous cesserons alors de traiter vos données pour cette finalité.
Vous avez également le droit de vous opposer à certains traitements de vos données, tels que leur utilisation à des fins de marketing direct. De plus, vous pouvez demander l'accès, la correction ou la suppression de vos données, ou limiter leur traitement ou les transférer à une autre partie. Pour de telles demandes, vous pouvez contacter notre service clientèle.
9 Pendant combien de temps les données personnelles sont-elles conservées ?
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir les services d'Obelink, comme décrit dans cette déclaration de confidentialité, ou aussi longtemps que la loi l'exige. Cela peut, par exemple, s'appliquer à des fins fiscales et comptables. De plus, nous conservons certaines données pour améliorer votre expérience utilisateur et offrir des services plus pertinents.
Par exemple, nous conservons votre historique de commandes afin que vous puissiez facilement consulter vos achats précédents, passer plus rapidement des commandes ultérieures, et nous permettre d'adapter nos recommandations à vos préférences. Les données d'adresse sont conservées pour faciliter la livraison de commandes à des adresses déjà utilisées.
Lorsque la période de conservation pour des données spécifiques a expiré ou lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux fins mentionnées ci-dessus, ces données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
10 Règlement Général sur la Protection des Données de l'UE - base légale
Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) exige que nous ayons une base légale pour traiter vos données personnelles. La base que nous utilisons dépend de l'objectif spécifique pour lequel nous utilisons vos données. Ci-dessous, nous décrivons les principales bases applicables aux services d'Obelink :
Exécution d'un contrat
Nous traitons vos données pour respecter nos obligations, telles que la fourniture de produits et services, le traitement des commandes et des paiements. Nous utilisons également vos données pour communiquer sur vos achats, livraisons et autres questions liées aux services d'Obelink.
Sauvegarde des intérêts légitimes
Nous traitons vos données pour améliorer nos services, par exemple en analysant l'utilisation du site web, et pour prévenir la fraude et les abus. Cela nous aide à garantir la sécurité de nos clients et des services d'Obelink. Nous utilisons également cette base pour afficher des publicités et des recommandations personnalisées, afin que vous ayez une expérience plus pertinente.
Votre consentement
Pour des traitements spécifiques, tels que l'envoi de newsletters ou l'affichage de publicités ciblées, nous demandons votre consentement explicite. Vous avez toujours le droit de retirer ce consentement. Dès que vous retirez votre consentement, nous cessons de traiter vos données pour cet objectif spécifique.
Conformité aux obligations légales
Parfois, nous sommes obligés de collecter et de traiter certaines données personnelles pour nous conformer aux lois et règlements. Cela peut, par exemple, s'appliquer à des fins fiscales ou pour la vérification d'identité lors d'achats via notre Marketplace.
La base choisie dépend toujours de l'objectif spécifique pour lequel nous utilisons vos données. Si vous avez des questions sur nos bases légales ou le traitement de vos données, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle via [email protected].
Coordonnées, plaintes et révisions
Si vous avez une plainte concernant la façon dont nous, chez Obelink, traitons votre vie privée, ou si vous souhaitez parler à l'un de nos responsables du traitement, vous pouvez nous contacter via [email protected]. Veuillez inclure une description claire de votre plainte afin que nous puissions l'évaluer et la résoudre avec soin.
De plus, vous pouvez adresser des questions sur la protection des données à notre délégué à la protection des données. Bien que nous ne partagions pas publiquement les coordonnées de notre DPD, vous pouvez demander à être mis en relation via notre service clientèle.
Si vous estimez que votre plainte n'a pas été traitée de manière satisfaisante, vous avez le droit de contacter l'autorité de contrôle compétente. Aux Pays-Bas, vous pouvez vous adresser à l'Autorité de Protection des Données (AP). Pour les plaintes dans d'autres pays de l'UE, vous pouvez contacter l'autorité de contrôle de votre pays.
Nos activités et services continuent d'évoluer, et par conséquent, notre politique de confidentialité peut être adaptée. Nous vous recommandons de consulter régulièrement notre site web pour les mises à jour. Sauf indication contraire, la version la plus récente de cette politique de confidentialité s'applique à toutes les données personnelles que nous détenons sur vous et votre compte. Cependant, nous restons fidèles à notre promesse : nous ne modifierons jamais fondamentalement notre politique et nos pratiques de manière à réduire la protection des données précédemment collectées sans votre consentement.
Exemples de données collectées
Données que vous nous fournissez
Vous nous fournissez des données lorsque vous utilisez les services d'Obelink. Cela se produit, par exemple, lorsque vous recherchez des produits sur notre site web, ajoutez un article à votre panier, passez une commande ou contactez notre service clientèle. D'autres exemples incluent la création d'un compte, la saisie de vos coordonnées d'adresse et de paiement, ou la publication d'un avis sur un produit.
De plus, nous pouvons recevoir des données lorsque vous saisissez des informations dans les paramètres de votre compte, remplissez un questionnaire, participez à un concours ou nous fournissez des documents dans le cadre de la vérification client. En effectuant ces actions, vous nous fournissez, entre autres, votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, données de paiement, et des informations sur vos préférences et achats.
Données collectées automatiquement
Lors de l'utilisation de notre site web, nous collectons automatiquement des données pour améliorer votre expérience. Cela comprend des informations telles que votre adresse IP, le type d'appareil que vous utilisez, les paramètres de votre navigateur et les pages que vous visitez. Nous collectons également des données sur la façon dont vous utilisez notre site web, comme les clics, le défilement et la durée de votre visite. Ces données nous aident à résoudre les problèmes techniques et à optimiser nos services.
De plus, nous pouvons utiliser des cookies et d'autres technologies pour collecter des données sur votre comportement de navigation, par exemple les produits que vous consultez ou ajoutez à votre panier. Ces données sont également utilisées pour des recommandations et des publicités personnalisées.
Données provenant d'autres sources
Nous recevons également des données de sources externes pour compléter et améliorer nos services. Cela inclut des informations de livraison et d'adresse mises à jour de services de livraison comme DPD, ce qui nous permet de nous assurer que vos commandes sont correctement livrées. De plus, nous pouvons recevoir des informations de partenaires sur les campagnes marketing et les interactions client.
Dans certains cas, nous recevons des informations d'agences de notation de crédit pour prévenir la fraude et effectuer des évaluations de risque. Ces données sont uniquement utilisées aux fins explicitement décrites dans notre politique de confidentialité.
Données auxquelles vous avez accès
Via votre compte Obelink, vous pouvez accéder à un large éventail de données, telles que :
- Statut des commandes récentes
- Aperçu des achats précédents
- Données telles que votre nom, adresse et e-mail
- Préférences pour la communication et les publicités ciblées
- Vos listes de souhaits ou produits sauvegardés